"لقد تعلمت الكثير عن دماغ المراهقين"

نيكول فلوجيل، مقدم خدمات المرافق في الخلاصه، تابع التدريب المهارات التربوية والتواصلية لمقدمي خدمات المرافق"لقد تعلمت الكثير عن دماغ المراهق."

أشعل طالب سيجارة، بالقرب من لافتة "ممنوع التدخين". رأتها نيكول، فتوجهت نحوه، وتحدثت إليه بلطف. سألته: "ألم تحصل على رخصة القيادة بعد؟". بدا على الصبي الدهشة. "ماذا تقصد؟" قالت نيكول، مشيرةً إلى لافتة "ممنوع التدخين": "أنت لا تستطيع قراءة اللافتات بعد". نظر الصبي إلى اللافتة، وابتسم، وأطفأ سيجارته. لقد تحقق هدفه.

تعلمت نيكول خلال التدريب أن "الفكاهة إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها التأثير إيجابيًا على السلوك". "هذا النهج يناسبني. تعلمت الكثير عن دماغ المراهقين ومن قصص زملائي وأساليبهم. ليس عليك دائمًا أن تكون صارمًا؛ فالابتسامة غالبًا ما تُحدث فرقًا كبيرًا".