Schulungen tragen zur Mitarbeiterbindung bei.
Mitarbeiter, die sich kontinuierlich weiterbilden, werden besser in ihrem Job. Das stärkt ihr Selbstvertrauen, ihre Freude an der Arbeit und ihre Motivation. Supermarktleiter Nick Smits von Jumbo Aalst-Waalre erlebt dies in der Praxis. Summa hat speziell für Jumbo zwei Schulungen entwickelt. Die Teilnehmer sind begeistert. „Das wird künftig fester Bestandteil des Programms für neue Mitarbeiter sein.“
Aufgrund des angespannten Arbeitsmarktes müssen Arbeitgeber ihre Personalstrategie überdenken. Neue Mitarbeiter zu finden ist schwierig. Deshalb ist es wichtig, sich gut um die bestehenden Mitarbeiter zu kümmern. Mitarbeiterbindung ist die neue Rekrutierung, sagt Nick. „Glücklicherweise ist die Fluktuation bei uns gering. Das soll auch so bleiben. Deshalb habe ich die Mitarbeiter gefragt, was sie gerne lernen möchten. Sie wünschten sich mehr Kompetenz im Kundenkontakt. Wie geht man mit Aggressionen um? Was tut man, wenn jemand ohnmächtig wird? Und wie hilft man Kunden kompetent und höflich?“
Üben mit realen Situationen
Gemeinsam mit Jumbo entwickelte Summa zwei Schulungen: Sicherheit und Gastgewerbe. Jede Schulung umfasst fünf Abende à anderthalb Stunden. Die erste Sicherheitsschulung für acht Mitarbeiter ist gerade abgeschlossen worden. „Super“, sagt Nick über die Schulung. „Es waren praxisorientierte Abende. Die Mitarbeiter erhielten nützliche Tipps und übten mit einem Schauspieler. Das hat sehr gut funktioniert.“ Auch Polizei und Rotes Kreuz nahmen teil. „Das hat die Schulung zu etwas Besonderem gemacht. Es war eine gute Idee von Summa, diese Partner einzubinden.“
Durch Übung lernen
Eine Übung ist Nick besonders in Erinnerung geblieben. „Es ging um eine Situation mit möglicherweise gefälschtem Geld. Es gab gegenseitige Anschuldigungen und Dementis. Die Polizei wurde gerufen. Letztendlich stellte sich aber heraus, dass das Geld echt war. Wir waren so auf das Verhalten des Kunden konzentriert, dass wir ganz vergessen hatten, das Geld zu überprüfen. Das war sehr lehrreich.“ Die Mitarbeiter waren genauso begeistert wie Nick. „Sie haben sich bereits für die Schulung im Gastgewerbe angemeldet, die später im Jahr stattfindet.“
Mehr Vertrauen
Nick möchte die Schulung für neue Mitarbeiter verpflichtend machen. „Viele junge Leute sind ständig mit ihren Smartphones beschäftigt. Es fällt ihnen schwer, Kunden direkt anzusprechen oder zu telefonieren. Diese Schulungen stärken ihr Selbstvertrauen.“ Er blickt zufrieden auf die Zusammenarbeit mit Summa zurück. „Die Inhalte waren gut, der Trainer hat die Gruppe gut verstanden, und die anderthalb Stunden direkt nach dem Abendessen waren ideal. Das werden wir auf jeden Fall fortsetzen.“
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