La qualité et le service nécessitent une formation tournée vers l'avenir
Les employés de la chaîne d'optique Hans Anders suivent une formation interne dispensée par Summa, où ils apprennent le métier en 1,5 mois. Ils obtiennent le diplôme d'opticien standard, mais le parcours pour y parvenir est différent.
Les Pays-Bas comptent plus de 9 millions de porteurs de lunettes. Face au vieillissement de la population, Hans Anders prévoit une augmentation de ce chiffre. Par ailleurs, de plus en plus de jeunes enfants souffrent de troubles de la vision, conséquence des longues heures passées devant les écrans. « Dans le même temps, les lunettes sont devenues non seulement des dispositifs médicaux, mais aussi des produits de mode et de style de vie », explique Esther Bodde, directrice des ressources humaines chez Hans Anders. « Les clients recherchent des produits attrayants, de haute qualité et un service irréprochable. Tout cela exige… » formation tournée vers l'avenir pour une nouvelle génération d'opticiens. »
Opticien et détaillant
En collaboration avec Summa et NCVB Bedrijfsopleidingen, un programme sur mesure a été mis en place : une formation en entreprise. Pendant 1,5 mois, les employés de Hans Anders acquièrent toutes les compétences nécessaires : examens et bilans de la vue, expertise technique, connaissance des matériaux et conseils en matière de style. Ils apprennent également à offrir un service client d’excellence, en prodiguant les meilleurs conseils et services. Ainsi, ils deviennent non seulement des opticiens de premier ordre, mais aussi des opticiens prospères. détaillant.
Beaucoup d'enthousiasme
Le fait que les employés puissent terminer ce programme, qui dure normalement trois ans, en deux fois moins de temps s'explique par leur ancienneté chez Hans Anders, explique Esther Maes, responsable d'équipe chez Summa. « Ils possèdent les compétences nécessaires au métier. Ils suivent une formation en entreprise une journée toutes les deux semaines et bénéficient d'un accompagnement intensif sur le terrain. » La première promotion de 20 étudiants a déjà commencé et la seconde débutera prochainement. « Le programme suscite un vif intérêt », déclare Esther Bodde. « Nous sommes ravis d'offrir à nos collègues, désireux d'apporter une valeur ajoutée à nos clients et passionnés d'optique et de mode, l'opportunité d'atteindre leur plein potentiel. »