Un monde plein d'hospitalité, d'aventure et de discipline

Vous rêvez d'un emploi dans les nuages ? Aider les voyageurs, travailler à l'aéroport et peut-être un jour voler comme agent de bord ? Le programme de formation professionnelle en services aéronautiques pourrait bien être ce que vous recherchez ! Laboratoire de choix d'études J'ai parlé à Lotte (18 ans) et Joy (19 ans), étudiantes de deuxième année à Summa, au sujet du cours, des stages et de ce à quoi vous pouvez vous attendre.

« C'est un programme vraiment unique ; peu de gens y ont accès, et c'est ce qui le rend si passionnant », déclare Lotte d'emblée. « Vous y apprendrez tout ce qu'il faut savoir et être capable de faire pour travailler dans un aéroport ou en vol. Un programme de tourisme est beaucoup plus général ; celui-ci est véritablement axé sur l'aviation. »

Outre le néerlandais et l'anglais, vous apprendrez également l'espagnol, une langue extrêmement utile dans le secteur de l'aviation. « J'étais assez appréhensive au sujet du cours d'espagnol au début. Finalement, c'est beaucoup plus amusant et beaucoup moins difficile que je ne le pensais », confie Joy.

Une grande partie de la formation est pratique. Pendant le module Passage, vous apprendrez tout sur le travail à la porte d'embarquement, au point d'information et au comptoir d'enregistrement. Le module Cabine est axé sur le service, la sécurité et les situations d'urgence à bord. « Nous avons une réplique de cabine, une maquette. Avec tous les équipements, même des machines à fumée », explique Lotte. « Exactement comme dans un vrai avion. » Vous trouverez également des comptoirs d'enregistrement avec tapis à bagages à l'école.

Durant le cours de compétences sociales, on apprend à gérer les situations difficiles. « On s'entraîne à gérer les réclamations, par exemple, quand des clients sont en retard ou que leur valise est perdue. Et on le fait en néerlandais, en anglais et en espagnol », explique Lotte. Parfois, on fait appel à des acteurs pour rendre les exercices plus réalistes. « Cet acteur peut être vraiment désagréable », s'amuse Joy. « Dans ce cas, on doit rester professionnels et régler le problème poliment, même si la personne est insupportable. »

Les élèves se rendent régulièrement à l'aéroport d'Eindhoven, par exemple pour apprendre à déchiffrer la signalétique. « J'apprécie vraiment cette variété. On passe de l'aéroport d'Eindhoven à la salle de classe en un instant », explique Joy.

La première année, vous effectuerez un stage d'une journée par semaine, puis de deux ou trois jours par semaine à partir de la deuxième année. Lotte et Joy sont actuellement stagiaires chez Viggo, une société d'assistance aéroportuaire. Elles travaillent régulièrement comme hôtesses au sol à l'aéroport d'Eindhoven.

« Nous aidons à l'entrée, au point de dépose et parfois au contrôle de sécurité. Nos heures de travail sont de 7h30 à 20h30, et parfois aussi le week-end », explique Joy.

En troisième année, vous effectuerez un stage de six mois à temps plein, soit aux Pays-Bas, soit à l'étranger. « On compte aller à Gran Canaria avec deux amies », explique Lotte. « Mais six mois, c'est vraiment long, alors j'hésite encore un peu », ajoute Joy, sincèrement.

Joy confie que sa confiance en elle a énormément progressé depuis ses débuts. « J'étais très timide au départ, mais ici, on apprend vraiment à aller vers les gens. » Pendant leurs stages, elles rencontrent régulièrement des voyageurs difficiles ou qui laissent éclater leur frustration. « Peu importe ce qui s'est passé, c'est toujours de notre faute. Les gens pensent parfois qu'on a des super-pouvoirs, mais évidemment pas », explique Lotte. C'est précisément pour cette raison qu'on apprend à garder son calme, à répondre avec professionnalisme et à s'affirmer. Des compétences qui serviront toute une vie.

Travailler dans l'aviation exige de la discipline, une qualité qu'elles acquièrent dès l'école. « Nous portons un uniforme tous les jours : foulard, chemisier et gilet. Cheveux attachés, pas de vernis à ongles ni de bijoux voyants », explique Joy. « Il a fallu un temps d'adaptation, mais ça fait partie du métier. » Lotte rit : « J'aurais bien aimé me faire percer les oreilles, mais il aurait fallu que je cache mes piercings tous les jours. Alors finalement, j'y renonce. »

La formation exige aussi de la motivation. « Il faut vraiment être enthousiaste », explique Joy. « On vous prévient qu'une fois que vous aurez commencé, vous n'aurez plus beaucoup de temps pour vous ni pour d'autres loisirs. Mais ça vaut le coup. »

Avec votre diplôme, vous pouvez immédiatement commencer à travailler comme agent de bord. Envie de piloter ? Il vous faudra alors suivre une formation complémentaire auprès de la compagnie aérienne. Vous pouvez également travailler dans le tourisme, l’hôtellerie ou à la réception d’un hôtel. Poursuivre vos études est aussi une option, par exemple dans le tourisme. Lotte explique : « Vous aurez acquis de solides connaissances dans un domaine de l’hôtellerie, que vous pourrez mettre à profit dans le cadre de votre prochain cursus. »

« Cela dépend vraiment de ce que vous voulez », explique Lotte, « mais je pense que la plupart des étudiants qui suivent ce cours envisagent de faire de longs vols, de passer la nuit sur place et de rentrer après trois jours. »

Comment Joy et Lotte envisagent-elles leur avenir ? Aucune des deux n’en est encore tout à fait sûre. « Je voudrais d’abord travailler dans l’aéronautique pendant quelques années, explique Lotte, et ensuite peut-être reprendre mes études. Je n’aurai que 20 ans quand j’aurai mon diplôme, alors je pense que c’est encore trop jeune pour travailler à temps plein toute ma vie. »

Découvrez la chaîne TikTok Services d'aviation Summa, où les étudiants partagent des vidéos amusantes, divertissantes et informatives sur leurs études. Ou consultez le site web de Summa à Eindhoven.

Cet entretien a été mené en octobre 2025 par Laboratoire de choix d'études.