La formation contribue à fidéliser les employés
Les employés qui continuent à se former deviennent plus performants dans leur travail. Cela renforce leur confiance en eux, leur épanouissement professionnel et leur motivation. Nick Smits, gérant du supermarché Jumbo d'Alost-Waalre, en est témoin. Summa a conçu deux formations spécifiquement pour Jumbo. Les participants sont enthousiastes : « Cette formation deviendra un élément incontournable du programme de formation des nouveaux employés. »
Face à un marché du travail tendu, les employeurs doivent repenser leur gestion du personnel. Recruter est difficile, d'où l'importance de fidéliser ses employés. « La fidélisation est le nouveau recrutement », affirme Nick. « Heureusement, notre taux de rotation du personnel est faible et je souhaite qu'il le reste. C'est pourquoi j'ai interrogé mes employés sur leurs souhaits de formation. Ils ont exprimé le désir d'améliorer leurs compétences relationnelles. Comment gérer l'agressivité ? Que faire en cas de malaise ? Comment assister les clients avec professionnalisme et courtoisie ? »
S'exercer avec des situations réelles
En collaboration avec Jumbo, Summa a développé deux formations : sécurité et accueil. Chaque formation se déroule sur cinq soirées d'une heure et demie. La première formation à la sécurité, destinée à huit employés, vient de s'achever. « Super ! » s'exclame Nick à propos de la formation. « Ces soirées étaient très pratiques. Les employés ont reçu des conseils utiles et se sont entraînés avec un comédien. Cela a très bien fonctionné. » La police et la Croix-Rouge ont également participé. « Cela a donné une dimension particulière à la formation. C'était une excellente idée de la part de Summa d'impliquer ces organismes. »
Apprendre par la pratique
Un exercice a particulièrement marqué Nick. « Il s'agissait d'une situation impliquant potentiellement de la fausse monnaie. Il y a eu des accusations et des démentis de part et d'autre. La police a été appelée. Mais finalement, l'argent s'est avéré authentique. Nous étions tellement concentrés sur le comportement du client que nous avons oublié de vérifier les billets. Ce fut une expérience très instructive. » Les employés étaient tout aussi enthousiastes que Nick. « Ils se sont déjà inscrits à la formation en hôtellerie-restauration qui aura lieu plus tard cette année. »
Plus de confiance
Nick souhaite rendre la formation obligatoire pour les nouveaux employés. « Beaucoup de jeunes sont absorbés par leur smartphone. Ils ont du mal à aborder directement les clients ou à passer des appels. Ces formations leur permettent de gagner en confiance. » Il revient avec satisfaction de sa collaboration avec Summa. « Le contenu était pertinent, le formateur a bien compris le groupe, et une heure et demie juste après le dîner était idéale. Nous allons certainement renouveler l'expérience. »
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