Traitement des domaines 1 et 2 de la BOA

Comment calmer une personne en colère ou frustrée ? Comment désamorcer une situation agressive avant qu’elle ne dégénère ?

Ce cours vous apprendra à communiquer de manière professionnelle et efficace, même dans les situations les plus difficiles.

Vous souhaitez en savoir plus?

Pour plus d'informations, veuillez contacter

Arno Schepers
E-mail : arno.schepers@summacollege.nl
Téléphone: 06 39 34 26 12

• Techniques de communication efficaces pour les situations difficiles
• Gestion de l'agressivité et des conflits
• Désamorcer les tensions et fixer des limites sans escalade.
• Communiquer avec empathie et professionnalisme
• Gérer consciemment la diversité et les émotions
• Accroître la confiance en soi dans les tâches d'application de la loi

Durant cette formation, vous apprendrez directement auprès de formateurs expérimentés qui possèdent une expérience pratique. Ils vous enseigneront :

• Les bases du traitement professionnel
• Action empathique
• Faire face aux différentes formes d'agression
• compétences conversationnelles
• Communication par talkie-walkie
• Formation pratique aux examens par le biais de jeux de rôle

À l'issue de cette formation, vous aurez validé la formation de recyclage obligatoire pour les agents de la BOA. Cette formation vous sera nécessaire pour renouveler votre certificat BOA.