La capacitación ayuda a retener a los empleados.

Los empleados que se forman continuamente mejoran en su trabajo. Esto fomenta la confianza, la satisfacción y la motivación. Nick Smits, gerente del supermercado Jumbo Aalst-Waalre, lo comprueba en la práctica. Summa desarrolló dos cursos de formación específicos para Jumbo. Los participantes se muestran satisfechos: «Esto se convertirá en parte fundamental del programa de formación para los nuevos empleados».

Debido a la escasez de mano de obra, los empleadores necesitan adoptar un enfoque diferente en la gestión de personal. Encontrar gente nueva es difícil. Por eso, es importante cuidar bien a quienes ya forman parte de la plantilla. La retención es la nueva forma de reclutamiento, afirma Nick. «Afortunadamente, la rotación de personal es baja. Me gustaría que siguiera así. Por eso les pregunté a los empleados qué les gustaría aprender. Su respuesta fue que querían mejorar su atención al cliente. ¿Cómo se maneja la agresividad? ¿Qué se hace si alguien se desmaya? ¿Y cómo se atiende a los clientes de forma adecuada y cortés?».

Junto con Jumbo, Summa desarrolló dos cursos de capacitación: uno de seguridad y otro de hostelería. Cada curso consta de cinco sesiones de una hora y media. El primer curso de capacitación en seguridad para ocho empleados acaba de finalizar. «Fue genial», comenta Nick sobre la capacitación. «Fueron sesiones prácticas. Los empleados recibieron consejos útiles y practicaron con un actor. Funcionó muy bien». La policía y la Cruz Roja también participaron. «Eso hizo que la capacitación fuera especial. Fue una buena idea que Summa involucrara a estas entidades».

Un ejercicio en particular impactó a Nick. “Se trataba de una situación con dinero potencialmente falsificado. Hubo acusaciones y negaciones por ambas partes. Se llamó a la policía. Pero al final, resultó que el dinero no era falso. Estábamos tan concentrados en el comportamiento del cliente que nos olvidamos de revisar el dinero. Fue una experiencia muy instructiva”. Los empleados estaban tan entusiasmados como Nick. “Ya se han inscrito en el curso de formación en hostelería que se impartirá a finales de este año”.

Nick quiere que la formación sea obligatoria para los nuevos empleados. «Muchos jóvenes se enfrascan demasiado en sus teléfonos inteligentes. Les resulta difícil contactar directamente con los clientes o realizar llamadas telefónicas. Estas sesiones de formación les dan más confianza». Recuerda con satisfacción la colaboración con Summa. «El contenido fue bueno, el formador entendió bien al grupo y una hora y media justo después de cenar funcionó a la perfección. Sin duda, continuaremos con esta iniciativa».