Quejas y disputas
En Summa nos esforzamos cada día para ayudarte a alcanzar tu máximo potencial. Sin embargo, es posible que aún tengas alguna inquietud sobre la escuela. Como estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros servicios, nos gustaría conocer tus inquietudes.
¿Desea presentar una queja? Entonces es importante que primero lea cómo funciona en Summa. Para ello, lea el siguiente documento: Resumen de los procedimientos de quejas y lea atentamente la siguiente información.
Punto de denuncia de quejas y disputas
Puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente para Quejas y Reclamaciones para presentar sus quejas, reclamaciones, objeciones y apelaciones. La forma más rápida y sencilla es utilizar el formulario de quejas que encontrará más abajo. El personal del servicio de atención al cliente se asegurará de que su queja se remita a la persona adecuada y realizará un seguimiento para garantizar una respuesta oportuna. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para completar el formulario de quejas, también puede contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. queja@summacollege.nl.
Quejas sobre los exámenes
Si no está de acuerdo con la decisión del Tribunal de Exámenes, puede presentar una apelación en un plazo de dos semanas. a través de este formulario Presenta una apelación ante el Comité Externo de Apelaciones de Exámenes. Este comité emitirá una decisión en un plazo de cuatro a seis semanas tras la celebración de la audiencia. Aquí puede consultar la normativa de la Comisión. (Pdf). Para leer en inglés, haga clic aquí..
Quejas sobre el consejo de estudio vinculante
Los alumnos reciben una guía de estudio vinculante a mitad de su primer año escolar. Si no está de acuerdo con dicha guía, puede contactarnos en un plazo de dos semanas a través de este formulario. formulario Presenta una apelación ante el Comité Externo de Apelaciones de Exámenes. Este Comité emitirá una decisión en un plazo de cuatro a seis semanas tras la celebración de la audiencia. El reglamento de la Comisión puede consultarse aquí (pdf).
Quejas sobre las decisiones
Summa suele tomar decisiones sobre estudiantes (potenciales o potenciales). Por ejemplo, la decisión de matricular o no a un estudiante en un programa, o de expulsarlo tras una falta grave. Si no está de acuerdo con una decisión de este tipo, puede contactarnos a través de [insertar enlace/método de contacto]. formulario de queja Comuníquese con el Comité Asesor de Disputas. Esto puede hacerse dentro de las 6 semanas posteriores a la fecha de la decisión. Puede encontrar más información sobre este comité en el siguiente enlace: Reglamento del Comité Asesor de Disputas (Pdf).
Quejas sobre conducta indeseable
Si tiene denuncias sobre seguridad social, acoso (sexual), discriminación, agresión y violencia, puede ponerse en contacto con confidente de tu escuela. Ellos pueden ayudarte más y derivarte a otro centro si es necesario.
Quejas sobre discriminación/asignación inadecuada en prácticas profesionales
Una parte fundamental de toda institución de formación profesional (MBO) son las prácticas (denominadas prácticas profesionales o BPV) en una empresa de formación acreditada. Lamentablemente, estudios nacionales han demostrado que algunos estudiantes sufren discriminación tanto al ser admitidos como durante sus prácticas. La discriminación en las prácticas consiste en tratar a un estudiante de forma diferente, discriminarlo o excluirlo por motivos personales. La discriminación por los siguientes motivos está prohibida por ley: religión, creencias, afiliación política, raza, género, nacionalidad, orientación sexual, estado civil, discapacidad o enfermedad crónica, y/o edad. Para reducir la discriminación y ayudar a los estudiantes que la sufren, Summa cuenta con un programa específico. Regeling Si un estudiante sufre discriminación durante sus prácticas, puede denunciarlo en Summa a su mentor o supervisor de prácticas. Esto puede hacerse directamente o a través de la plataforma Summa. formulario de quejaLos estudiantes también pueden informar fuera del Summa en discriminación.nl.
Otro problema que surge durante las prácticas es el uso indebido de los becarios. Esto ocurre cuando se contrata a los estudiantes como empleados a tiempo completo, transformando sus funciones propias de una beca en una contribución activa al logro del objetivo principal de la empresa. Si te encuentras con esta situación como estudiante, puedes informarlo a tu mentor o supervisor de prácticas. Esto se puede hacer directamente o a través del departamento de prácticas. formulario de queja.
Denuncias por abusos graves
Mediante el denominado sistema de denuncia de irregularidades, puede informar de forma segura sobre cualquier sospecha de mala conducta dentro de Summa.
Esta política se aplica a situaciones sociales donde el medio ambiente, la seguridad o la salud de las personas u organizaciones estén en riesgo. También puede denunciar delitos, infracciones de la ley o conductas poco éticas a través de esta política. Puede consultar cómo denunciar presuntas irregularidades y el procedimiento a seguir en el siguiente enlace. programa de denuncia de irregularidades.
Otras quejas
Creemos que es importante que primero hables directamente con la persona de Summa involucrada en la situación. Si no pueden resolverlo juntos, puedes reportarlo a través de este medio. formulario de queja Presente esto al director de su escuela, quien lo gestionará en un plazo de 10 días lectivos.
Si aún no está satisfecho con la gestión de su informe, puede presentar una queja formal ante el Comité de Quejas mediante el formulario que encontrará a la izquierda de esta página. El Comité de Quejas tramitará la queja en un plazo de 14 semanas. El reglamento del Comité de Quejas puede consultarse aquí. (Pdf). Para leer en inglés, haga clic aquí..
Quejas sobre los exámenes
Si no está de acuerdo con la decisión del Tribunal de Exámenes, puede presentar una apelación en un plazo de dos semanas. a través de este formulario Presenta una apelación ante el Comité Externo de Apelaciones de Exámenes. Este comité emitirá una decisión en un plazo de cuatro a seis semanas tras la celebración de la audiencia. Aquí puede consultar la normativa de la Comisión. (Pdf). Para leer en inglés, haga clic aquí..
Quejas sobre el consejo de estudio vinculante
Los alumnos reciben una guía de estudio vinculante a mitad de su primer año escolar. Si no está de acuerdo con dicha guía, puede contactarnos en un plazo de dos semanas a través de este formulario. formulario Presenta una apelación ante el Comité Externo de Apelaciones de Exámenes. Este Comité emitirá una decisión en un plazo de cuatro a seis semanas tras la celebración de la audiencia. El reglamento de la Comisión puede consultarse aquí (pdf).
Quejas sobre las decisiones
Summa suele tomar decisiones sobre estudiantes (potenciales o potenciales). Por ejemplo, la decisión de matricular o no a un estudiante en un programa, o de expulsarlo tras una falta grave. Si no está de acuerdo con una decisión de este tipo, puede contactarnos a través de [insertar enlace/método de contacto]. formulario de queja Comuníquese con el Comité Asesor de Disputas. Esto puede hacerse dentro de las 6 semanas posteriores a la fecha de la decisión. Puede encontrar más información sobre este comité en el siguiente enlace: Reglamento del Comité Asesor de Disputas (Pdf).
Quejas sobre conducta indeseable
Si tiene denuncias sobre seguridad social, acoso (sexual), discriminación, agresión y violencia, puede ponerse en contacto con confidente de tu escuela. Ellos pueden ayudarte más y derivarte a otro centro si es necesario.
Quejas sobre discriminación/asignación inadecuada en prácticas profesionales
Una parte fundamental de toda institución de formación profesional (MBO) son las prácticas (denominadas prácticas profesionales o BPV) en una empresa de formación acreditada. Lamentablemente, estudios nacionales han demostrado que algunos estudiantes sufren discriminación tanto al ser admitidos como durante sus prácticas. La discriminación en las prácticas consiste en tratar a un estudiante de forma diferente, discriminarlo o excluirlo por motivos personales. La discriminación por los siguientes motivos está prohibida por ley: religión, creencias, afiliación política, raza, género, nacionalidad, orientación sexual, estado civil, discapacidad o enfermedad crónica, y/o edad. Para reducir la discriminación y ayudar a los estudiantes que la sufren, Summa cuenta con un programa específico. Regeling Si un estudiante sufre discriminación durante sus prácticas, puede denunciarlo en Summa a su mentor o supervisor de prácticas. Esto puede hacerse directamente o a través de la plataforma Summa. formulario de quejaLos estudiantes también pueden informar fuera del Summa en discriminación.nl.
Otro problema que surge durante las prácticas es el uso indebido de los becarios. Esto ocurre cuando se contrata a los estudiantes como empleados a tiempo completo, transformando sus funciones propias de una beca en una contribución activa al logro del objetivo principal de la empresa. Si te encuentras con esta situación como estudiante, puedes informarlo a tu mentor o supervisor de prácticas. Esto se puede hacer directamente o a través del departamento de prácticas. formulario de queja.
Denuncias por abusos graves
Mediante el denominado sistema de denuncia de irregularidades, puede informar de forma segura sobre cualquier sospecha de mala conducta dentro de Summa.
Esta política se aplica a situaciones sociales donde el medio ambiente, la seguridad o la salud de las personas u organizaciones estén en riesgo. También puede denunciar delitos, infracciones de la ley o conductas poco éticas a través de esta política. Puede consultar cómo denunciar presuntas irregularidades y el procedimiento a seguir en el siguiente enlace. programa de denuncia de irregularidades.
Otras quejas
Creemos que es importante que primero hables directamente con la persona de Summa involucrada en la situación. Si no pueden resolverlo juntos, puedes reportarlo a través de este medio. formulario de queja Presente esto al director de su escuela, quien lo gestionará en un plazo de 10 días lectivos.
Si aún no está satisfecho con la gestión de su informe, puede presentar una queja formal ante el Comité de Quejas mediante el formulario que encontrará a la izquierda de esta página. El Comité de Quejas tramitará la queja en un plazo de 14 semanas. El reglamento del Comité de Quejas puede consultarse aquí. (Pdf). Para leer en inglés, haga clic aquí..
Formulario de reclamación
Para presentar una queja formal, una objeción o para apelar una decisión, utilice el siguiente enlace: Formulario de queja.
Si usted tiene 18 años o más y desea que otra persona presente una queja en su nombre, adjunte una autorización para que lo represente al formulario de queja.
Si necesita asesoramiento para elegir el procedimiento adecuado o ayuda para completar el formulario de queja, puede ponerse en contacto con la Oficina de Quejas y Disputas (queja@summacollege.nl) o su propio orientador profesional.
Todas las quejas se tratan de forma confidencial. Presentar una queja nunca afectará la orientación ni la evaluación de sus estudios.