موظفو هانز أندرس يصبحون مساعدي أخصائيي السمع

Bij Summa volgen meerdere medewerkers van Hans Anders een bijscholing tot assistent-audicien. Gastdocent Christel Peerbooms verzorgt zowel theorie- en praktijklessen. De kennis die de cursisten tijdens de lessen opdoen, zetten zij de volgende dag direct in op de werkvloer. Zo kunnen zij klanten beter en sneller helpen en inspelen op een groeiend tekort aan audiciens in Nederland.

Lilly van der Sande werkt bij Hans Anders als refractionist, maar had al langer interesse in de audioafdeling. Toen de mogelijkheid tot bijscholing zich aandiende, aarzelde ze geen moment. Peer Ceelen, storemanager in Woensel met negen jaar Hans Anders-ervaring, herkent dat gevoel. “Hans Anders wil optiek en audio samenbrengen tot één compleet plaatje. Vandaar dat ik ook deelneem.” Joyce van der Weijden uit Gouda is eveneens enthousiast: ze draagt zelf gehoorapparaten en wil het vak nu ook van binnenuit begrijpen. “De ogen snap ik inmiddels, nu de oren nog.”

De drie cursisten komen uit verschillende filialen, verspreid over het land. Dat vraagt om flexibiliteit. “De aanmeldingen liepen zo hard dat we de tien lesdagen over twee groepen hebben verdeeld,” legt Christel uit. “De ene week in Eindhoven voor de zuidelijke groep, de andere week op het hoofdkantoor van Hans Anders in Hilversum voor een grotere groep. En voor de audiometrie-oefeningen hebben we bovendien een uitstapje naar een Hans Anders-filiaal in Geldrop georganiseerd, waar de juiste meetapparatuur beschikbaar is.” Omdat de lessen eens in de twee weken plaatsvinden, kunnen deelnemers de cursus goed combineren met hun fulltimebaan.

De door Christel zelf ontwikkelde readers zijn in de digitale leeromgeving van SharePoint en Teams geplaats. Zo kunnen cursisten thuis meetmodules oefenen met realistische casussen. De opleiding omvat brede theorie, van geluid en audiometrie tot gehoorbescherming, communicatie met slechthorenden en wet- en regelgeving. Die kennis blijft pas echt goed hangen als ze wordt gekoppeld aan de dagelijkse praktijk naast de audicien op de werkvloer. Lilly: “Je oefent thuis een casus en de volgende dag zie je diezelfde situatie in de winkel. Dan valt alles op zijn plek.”

Die combinatie werpt al tijdens de opleiding zijn vruchten af. “Ik had deze week iemand met vragen over een hoortoestel,” vertelt Joyce. “Ik kon direct uitleggen wat er precies verbetert aan het gehoor, wat de voor- en nadelen zijn van verschillende opties, en wat de financiële mogelijkheden zijn. Dan heb je een heel ander gesprek dan doorverwijzen en laten wachten.” Dat is precies de meerwaarde die Hans Anders voor ogen had. Christel: “Oorafdrukken voor gehoorbeschermers aanmeten, een reparatie aannemen, een gehoortest doen, een klant wegwijs maken: de cursisten kunnen het straks allemaal zelf.”

De vraag naar audiciens in Nederland groeit, terwijl het aanbod achterblijft. Christel is er duidelijk over: “Als iemand een vakgebied wil met zekerheid en baangarantie voor de lange termijn, dan is audiologie een slimme keuze. Een goed opgeleide assistent-audicien is enorm veel waard.” Voor Lilly, Peer en Joyce is de keuze helder: ze werken al met plezier in de winkel, en kunnen straks nog meer betekenen voor de klant die met een gehoorvraag binnenloopt. De opleiding is nog niet afgerond, maar de meerwaarde is nu al zichtbaar.