„Ich verstehe die Reaktionen der Schüler jetzt besser.“

Farida Kharmich ist Facility Managerin bei Summa. „Früher waren die Aufgaben aufgeteilt: Es gab den Concierge und den Rezeptionisten. Jetzt sind wir alle in einer Person: Rezeptionist, Gastgeber/Gastgeberin und Supervisor. Wir sind präsent und Ansprechpartner für alle. Daher sind gute pädagogische und kommunikative Fähigkeiten sehr hilfreich.“

Vor 22 Jahren begann sie ihre Karriere bei Summa als Rezeptionistin und Telefonistin; heute arbeitet sie im Gebäudemanagement. „Manchmal hat man es mit Studierenden zu tun, die sich nicht an die Regeln halten, wütend sind oder aggressiv reagieren. Da ist es wichtig, ruhig und respektvoll zu bleiben.“ Bei Studierenden beispielsweise türkischer, marokkanischer oder somalischer Herkunft begrüßt sie sie stets mit „As-salamu alaykum“, einem arabischen Gruß. „Das funktioniert hervorragend; es bricht das Eis.“

Farida folgte dem Training Kommunikations- und pädagogische Fähigkeiten für pädagogisches Unterstützungspersonal.Die Erklärung zum Gehirn von Jugendlichen fand sie besonders interessant. „Ich verstehe die Reaktionen der Schüler jetzt besser und kann dadurch besser auf sie eingehen.“ Das erworbene Wissen hilft ihr auch in ihrer Rolle als studentische Betreuerin für Studierende, die bei Summa Facilitair studieren oder ein Praktikum bei Summa absolvieren. „Es macht wirklich Spaß, und ich möchte mich in diesem Bereich weiterentwickeln.“