Medewerkers die blijven leren, worden beter in hun werk. Dat geeft vertrouwen, plezier en motivatie. Supermarktmanager Nick Smits van Jumbo Aalst-Waalre ziet dat in de praktijk. Summa ontwikkelde speciaal voor Jumbo twee trainingen. Deelnemers zijn positief. “Dit wordt een vast onderdeel voor nieuwe medewerkers.”
Door de krappe arbeidsmarkt moeten werkgevers anders kijken naar personeel. Nieuwe mensen vinden is lastig. Daarom is het slim om goed te zorgen voor de mensen die er al zijn. Behouden is het nieuwe werven, zegt Nick. “Het verloop onder ons personeel is gelukkig laag. Dat wil ik graag zo houden. Daarom heb ik aan medewerkers gevraagd wat ze graag wilden leren. Hun antwoord was dat ze graag sterker wilden worden in klantcontact. Hoe ga je om met agressiviteit? Wat doe je als iemand flauwvalt? En hoe help je klanten goed en vriendelijk verder?”
Samen met Jumbo ontwikkelde Summa twee trainingen: veiligheid en gastvrijheid. Elke training bestaat uit vijf avonden van anderhalf uur. De eerste veiligheidstraining voor acht medewerkers is net klaar. “Geweldig”, zegt Nick over de training. “Het waren praktijkgerichte avonden. Medewerkers kregen handige tips en oefenden met een acteur. Dat werkte heel goed.” Ook de politie en het Rode Kruis deden mee. “Dat maakte de training bijzonder. Het was een goed idee van Summa om deze partijen te betrekken.”
Eén oefening bleef Nick extra bij. “Het ging om een situatie met mogelijk vals geld. Over en weer kwamen er beschuldigingen en ontkenningen. De politie werd erbij gehaald. Maar uiteindelijk bleek het geld niet vals te zijn. We waren zo bezig met het gedrag van de klant, dat we vergaten om het geld te controleren. Dat was heel leerzaam.” De medewerkers waren net zo enthousiast als Nick. “Ze hebben zich al aangemeld voor de training gastvrijheid later dit jaar.”
Nick wil de trainingen verplicht maken voor nieuwe medewerkers. “Veel jongeren kruipen graag in hun smartphone. Ze vinden het lastig om klanten direct aan te spreken of te bellen. Deze trainingen maken hen zelfverzekerder.” Hij kijkt tevreden terug op de samenwerking met Summa. “De inhoud was goed, de trainer voelde de groep goed aan en anderhalf uur net na het eten werkte perfect. Dit krijgt zeker een vervolg.”
Vragen? Typ hier je vraag....
